Blumana met en place une solution permettant de :
- Consolider les avis clients de tous les canaux (avis en ligne, enquêtes, service clients, réseaux sociaux, etc.), instantanément et temps réel ;
- Optimiser l'expérience de marque en identifiant les insights clients qui influencent la perception des clients ;
- Formuler des recommandations sur la base du diagnostic et standards de l'entreprise ;
- Piloter l'impact des actions en mettant en corrélation les actions entrepris et l'évolution de la perception des clients.