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BlueLink
Arcueil, France
BlueLink, Centre de Relation Clients International et filiale d'Air France, accompagne ses clients dans la conception, la mise en place et le développement de la Relation Client. Nos secteurs de prédilection sont les suivants : transport aérien, tourisme, luxe, culture.
Les équipes de BlueLink sont implantées dans plusieurs centres basés dans le monde entier dont Paris, Strasbourg, Prague, Sydney, Santiago et l'île Maurice.
Téléphonie / Télécommunications
> Base de connaissance intelligente
Base de connaissance intelligenteterminé Public
Technologie - Deeptech
Description
Nous recherchons un outil capable d'aider les conseillers clients à trouver la bonne information au bon moment afin de répondre plus efficacement aux demandes des clients.
Il s'agirait d'une solution qui puisse leur être utile pendant l'appel grâce à un moteur de recherche capable de retrouver les documents correspondant à une demande et un sujet particulier (exemple : procédure pour le remboursement d'un article acheté).
Etant donné que les conseillers clients jonglent avec une masse de documents et qu'il y a parfois des procédures plus techniques où il faut connaître ou avoir le process sous les yeux, une solution de ce type pourrait permettre de réduire le temps d'attente du client.
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We are looking for a tool that can help client advisors find the right information at the right time to respond more effectively to client requests.
This would be a solution that could be useful to them during the call thanks to a search engine able to finding the documents corresponding to a particular request and subject.
Since client advisors are juggling a mass of documents and that there are sometimes more technical procedures where you need to have the process in front of you, a solution of this type could reduce the customer's waiting time.
Il s'agirait d'une solution qui puisse leur être utile pendant l'appel grâce à un moteur de recherche capable de retrouver les documents correspondant à une demande et un sujet particulier (exemple : procédure pour le remboursement d'un article acheté).
Etant donné que les conseillers clients jonglent avec une masse de documents et qu'il y a parfois des procédures plus techniques où il faut connaître ou avoir le process sous les yeux, une solution de ce type pourrait permettre de réduire le temps d'attente du client.
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We are looking for a tool that can help client advisors find the right information at the right time to respond more effectively to client requests.
This would be a solution that could be useful to them during the call thanks to a search engine able to finding the documents corresponding to a particular request and subject.
Since client advisors are juggling a mass of documents and that there are sometimes more technical procedures where you need to have the process in front of you, a solution of this type could reduce the customer's waiting time.
Critères d'éligibilités :
Solution conforme à la règlementation RGPD
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A GDPR compliant solution
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A GDPR compliant solution
16/01/23
Expire le
30/08/23
